À retenir!
Ce qui change
- Lors de votre visite en point de services :
1. Ayez en main vos documents et votre pièce d’identité avec photo (ex. : permis de conduire, passeport ou autre) puisque l’authentification par NIP est maintenant remplacée par la validation de votre identité.
2. L’approbation d’une transaction par NIP est remplacée par une signature.
- L’interface des guichets automatiques a changé, mais les fonctions restent pour la plupart les mêmes, à l’exception de certaines transactions liées au secteur Entreprises.
Foire aux questions de la section Points de services et guichets automatiques
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Foire aux questions de la section Points de services et guichets automatiques
Les services offerts au comptoir demeurent les mêmes. Cependant, l’authentification par NIP est remplacée par la validation avec une pièce d’identité avec photo (ex. : permis de conduire, passeport ou autre). Également, l’approbation d’une transaction par NIP est remplacée par une signature.
L’interface des guichets automatiques change, mais les fonctions restent les mêmes, à l’exception de certaines transactions liées au secteur Entreprises, principalement le dépôt combiné.
Les transactions demeurent les mêmes à l'exception du relevé des 60 dernières transactions. Ce relevé n’est plus disponible.
Vous avez accès à plus de 1 800 guichets automatiques du réseau Acculink au Canada.
Pour avoir accès au localisateur du réseau Acculink, visitez le site de l’Association canadienne des coopératives financières. Note : ce localisateur est principalement anglophone https://ccua.com/about-credit-unions/find-a-credit-union.
Les images des chèques déposés sont disponibles sur le reçu de la transaction.
Le service de dépôt combiné pour les entreprises n’est plus offert au guichet automatique.
Vous avez accès à plus de 1 800 guichets automatiques du réseau Acculink au Canada.
Pour avoir accès au localisateur du réseau Acculink, visitez le site de l’Association canadienne des coopératives financières. Note : ce localisateur est principalement anglophone https://ccua.com/about-credit-unions/find-a-credit-union.
Les images des chèques déposés sont disponibles sur le reçu de la transaction.
Le service de dépôt combiné pour les entreprises n’est plus offert au guichet automatique.
Le numéro de téléphone du Centre contact client n'est pas sans frais à l’extérieur du Canada. Toutefois, les appels à frais virés sont acceptés.
Dans l’option « Paiement électronique », vous devrez inscrire le montant à débourser pour ensuite choisir le fournisseur souhaité.
Oui, vous pouvez faire vos paiements de facture au guichet automatique en cliquant l’option Paiement électronique.
Voici les étapes pour payer votre facture :
1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Paiement électronique (si vous ne voyez pas l’option Paiement électronique, veuillez cliquer sur l’option Autres services, puis choisir Paiement électronique).
3. Choisir l’une deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
4. Indiquer le montant de votre paiement et appuyer sur OK.
5. Valider l’information à l’écran et indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
6. Choisir le compte à partir duquel vous désirez payer la facture.
7. Choisir le fournisseur que vous voulez payer.
8. Reprendre votre carte.
9. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.
1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Paiement électronique (si vous ne voyez pas l’option Paiement électronique, veuillez cliquer sur l’option Autres services, puis choisir Paiement électronique).
3. Choisir l’une deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
4. Indiquer le montant de votre paiement et appuyer sur OK.
5. Valider l’information à l’écran et indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
6. Choisir le compte à partir duquel vous désirez payer la facture.
7. Choisir le fournisseur que vous voulez payer.
8. Reprendre votre carte.
9. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.
Voici les étapes pour effectuer un retrait :
1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Retrait rapide de 60 $ ou Retrait d’espèces.
3. Si vous avez choisi l’option Retrait d’espèces:
A. Choisir l’une des deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
B. Entrer le montant que vous voulez retirer à partir du clavier.
4. Dans les deux cas, indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
5. Reprendre votre carte et vos argents.
6. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.
1. Insérer votre carte de débit et placer votre NIP.
2. Choisir l’option Retrait rapide de 60 $ ou Retrait d’espèces.
3. Si vous avez choisi l’option Retrait d’espèces:
A. Choisir l’une des deux options : Compte chèques ou Compte d’épargne.
B. Entrer le montant que vous voulez retirer à partir du clavier.
4. Dans les deux cas, indiquer si vous désirez un Reçu ou Pas de reçu.
5. Reprendre votre carte et vos argents.
6. Prendre votre reçu, s’il y a lieu.
Pour retirer un montant autre que 60 $, cliquez sur l’option Retrait d’espèces. Vous avez ainsi la possibilité de retirer des montants prédéterminés affichés à l’écran ou d’entrer le montant désiré en multiple de 20 $.
L’option Demande de solde permet d’afficher le solde du compte de votre choix à l’écran ou d’imprimer un reçu.
Ne jetez pas ce reçu. Veuillez vous référer à un employé durant les heures d’ouverture afin d’obtenir de l’aide pour compléter votre transaction.
Seuls les 4 derniers chiffres de vos numéros de comptes sont visibles au guichet automatique. Vous devez donc, pour reconnaitre vos comptes au guichet automatique, vous familiariser avec vos nouveaux numéros de comptes à partir de Mon Profil.
Toutefois, si vous n’avez pas accès à Mon Profil, vous pouvez communiquer au 1 888 359‑1357 ou visitez l’un de nos points de services. Ils sont en mesure de vous aider.
Toutefois, si vous n’avez pas accès à Mon Profil, vous pouvez communiquer au 1 888 359‑1357 ou visitez l’un de nos points de services. Ils sont en mesure de vous aider.
